معلومات عامه

  • ما هو ال ADSL

الباقة سمارت ADSL    هو طريقة للدخول إلى الإنترنت بسرعات كبيرة. من خلال الإنترنت فائق السرعة فأنت على اتصال بالإنترنت طوال الوقت وبدون تكلفة إضافية. يمكنك أيضاً استخدام نفس خط التليفون الخاص بك حتى إذا كنت تستخدم ال ADSL .

  • هل يجب أن أشترك في نوع محدد من العروض للاشتراك في ال باقة سمارت ADSL  

لا عليك استخدام الخط الأرضي العادي للحصول على ال باقة سمارت ADSL   .

الاشتراك

  • كيف يمكنني أن أعرف إذا كان يمكنني الاشتراك في خدمة ال باقة سمارت ADSL    من اتصالات

عروض اتصالات متاحة في مصر ولكن يمكنك التأكد من تغطية الإنترنت للمنطقة التي تسكن بها من خلال موقع اتصالات www.etisalat.com.eg والتأكد من تغطية الرقم الأرضي الخاص بك باستخدام خاصية فحص التغطية.
أيضا يمكنك زيارة أي فرع من فروع اتصالات أو الاتصال بـ 0111234511 لفحص التغطية والاشتراك في عرض ال باقة سمارت ADSL    من اتصالات.

  • ماذا يمكنني أن أفعل كنت أسكن في مكان لا يوجد به تغطية لخدمة الباقة سمارت ADSL     

يمكنك الاشتراك في خدمة الUSBمودم من اتصالات والتي تستخدم شبكة تختلف عن شبكة الباقة سمارت ADSL   .

  • ما هى الانظمة المتوفرة فى الباقة سمارت ADSL     من اتصالات

عروض ٍباقة سمارت ADSL    من اتصالات:

  • باقة سمارت باقة سمارت ADSL     الاساسيه

استمتع بسرعة 256 كيلو بايت باشتراك شهري 45 جنية وتحميل حتى 2 جيجا بايت من خلال شبكة اتصالات. يمكنك زيادة حجم التحميل بتكلفة 10 جنية لكل 1 جيجابايت.

  • للمستخدمين الذين يطلبون سرعه فائقة فتقدم اتصالات  الخدمة المضافة  " باقة سمارت ADSL    المميزه" فقط اضف 30 جنيه شهري و احصل على سرعة 4GB download و, 2M

وإذا قمت بالاشتراك مقدماً لمدة 6 أشهر أو 12 شهر يقدم لك اتصالات USB  مودم مجاناً حتي يتم تشغيل خط الباقة سمارت ADSL    الخاص بك.

  • هل سعة التحميل من لخدمة USB مودم المجاني بدون حدود

إن سعة التحميل لخدمة الUSB مودم المجاني تصل إلى 2 جيجابايت للفترة كلها حتى يتم تشغيل خط الباقة سمارت ADSL   .

  • بعد تشغيل خدمه ال باقة سمارت ADSL    هل يمكنني الاحتفاظ بجهاز USBمودم

يمكنك الاشتراك في عرض اتصالات USB مودم بعد تشغيل الباقة سمارت ADSL   . و فى حالة عدم رغبتك يجب إعادة جهاز الUSB مودم لأي فرع من فروع اتصالات في خلال 30 يوماً من تشغيل خدمة الباقة سمارت ADSL   .

  • من أين يمكنني الحصول على معلومات عن السرعات والانظمة

يمكنك الحصول على معلومات عن العروض من خلال موقع اتصالات www.etisalat.com أو من خلال أى فرع من فروع اتصالات أو من خلال رقم خدمة العملاء الخاص بعملاء اتصالات 800 أو  (0111234511 )

  • كيف يمكنني الاشتراك

اتصل ب0111234511 وسيساعدك أحد ممثلي خدمة العملاء في الإشتراك. أو يمكنك زيارة أحد فروع اتصالات أو الاتصال برقم خدمة العملاء الخاصة بعملاء اتصالات 800  أو ... (0111234777 )

  • هل يمكنني الاشتراك حتى إذا لم أكن مالك الخط الأرضي

نعم فإن عقد الباقة سمارت ADSL    سيكون باسمك

  • هل يمكنني الاشتراك في الباقة سمارت ADSL    من اتصالات إذا لم يكن لدي خط أرضي

يمكنك الاشتراك فقط إذا لديك خط أرضي وقمت بتشغيله أو يمكنك الاشتراك في عروض الـUSB  مودم من اتصالات والتي لا تتطلب رقم أرضي.

  • إذا كان لدي خط أرضي ولكني لا استلم فاتورة من شركة المصرية للاتصالات هل يمكنني الاشتراك في الباقة سمارت ADSL    من اتصالات

يمكنك الاشتراك فقط إذا كان لديك خط أرضي ويمكنك الاتصال بالمصرية للاتصالات للتأكد من أنك قمت بتشغيل الخط.

  • ما الذي يجب أن أفعله لإلغاء عرض باقة سمارت ADSL  

عليك الاتصال بمقدم الخدمه وطلب إلغائها. فعندما يتم إلغاء الباقة سمارت ADSL    يمكنك الاتصال بـ 0111234511 ... أو زيارة إحدى فروع اتصالات للاشتراك في عرض الباقة سمارت ADSL    من اتصالات.

  • هل يمكنك للشركة إلغاء عقد ال ADSL الخاص بي بالنيابة عني

لا

  • ما الذي سيحدث إذا قمت بطلب اشتراك في خدمة الباقة سمارت ADSL    من اتصالات و  كنت بالفعل مشترك فى خدمة ال ADSLفى شركة اخرى

ستقوم اتصالات بطلب رقم الالغاء (cancelation number) .

  • ما هي الأوراق المطلوب تقديمها للاشتراك في العرض
  • البطاقة الشخصية
  • آخر فاتورة قمت بسدادها (اختيارية ولكن الافضل تقديمها) – إذا لم تكن متاحة فعليك بتقديم رقم الحساب.
  • إذا كنت من موظفي الهيئات الحكومية فعليك بتقديم إقرار بذلك.
  • ما هي مدة الاشتراك فى خدمة الSmart  ADSL من اتصالات

يتم تجديد اشتراك الإنترنت فائق السرعة من اتصالات كل شهر.

  • هل يمكنني ترحيل ما تبقى من سعة التحميل إلى الشهر التالي

لا يمكنك ترحيل بقية سعة التحميل إلى الشهر التالي لذلك ننصحك باستخدام سعة التحميل المحددة لك في كل شهر.

  • إذا لم أعرف كيفية تركيب الـراوتر هل لديكم خدمة لتركيبها في المنزل

نعم إذا كنت تريد المساعدة في الرتكيب فيمكنك طلب خدمة التركيب في المنزل

  • هل سيتم تشغيل خدمة الباقة سمارت ADSL    من اتصالات بمجرد توقيع العقد

بعد إمضائك للعقد ترسل اتصالات طلب إلى المصرية للاتصالات وفي بعض الأحيان ترفضها المصرية للاتصالات ولا يمكننا تشغيل الخط. في هذه الحالة سنقوم بالاتصال بك لإعادة المبلغ المدفوع.

الـمودم والـUSB

  • هل تقدم لي راوتر  إذا لم يكن لدي

يمكنك شراء أو إيجار راوتر. إذا كان لديك بالفعل فيمكنك استخدامه ولكن اتصالات تنصح باستخدام أدواتها للاستمتاع بالخدمة بشكل جيد.

  • كيف بمكنني تركيب راوتر اتصالات

التركيب سهل عليك فقط الحصول على دليل التركيب ستجده مع الراوتر. إذا لم يكن لديك راوتر اتصالات إذاً يمكنك طلب المساعده من ممثل خدمة العملاء وهو سيقوم بمساعدتك في عملية التركيب.

  • كم عدد أجهزة الكمبيوتر التي يمكنني توصيلها بالـراوتر

إن روتر اتصالات مرن حيث يمكنك إيصاله إلى أربعة أجهزة كمبيوتر عن طريق الكابل حيث انه هناك عدد محدد من الأجهزة التي يمكنك توصيلها بالـWi-Fi
ولكن تذكر انة كلما ارتفع عدد الأجهزة كلما أبطأت سرعة أداء التصفح.

التشغيل

  • ما هو الوقت المطلوب لتشغيل الباقة سمارت ADSL  

إذا كنت تستخدم خدمة "walk out connected " (وذلك وفقاً للعرض الذي قمت باختياره) يمكنك التصفح من لحظة تركيب الـUSB مودم. وفيما بعد سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء من اتصالات بالاتصال بك ليرحب بك في شبكة اتصالات وإبلاغك بتشغيل خدمة الباقة سمارت ADSL   .

  • كيف يمكنني متابعة حالة تشغيل الطلب الخاص بي

للاستفسار اتصل بخدمة عملاء اتصالات على 777 من أي رقم اتصالات أو 0111234777 من أي محمول أخر أو رقم أرضي.

  • ما هي تكلفة تشغيل الباقة سمارت ADSL  

تشغيل التعاقد بدون تكاليف. لاحظ أن مطلوب منك إيداع مبلغ اشتراك شهر و الذي سيبقى في اتصالات وستقوم باسترداده عند انتهاء التعاقد وانتظامك في دفع الفواتير.

  • هل هناك حد أدنى للاشتراك

نحن نطلب من العملاء الاشتراك لمدة شهر واحد كحد أدنى.

  • ماذا يحدث إذا لم يكن من الممكن تشغيل الباقة سمارت ADSL    بشكل تقني

ستقوم باسترداد المبلغ الذي قمت بدفعه كاملاً والمبلغ الذي قمت بدفعه لشراء الـراوتر والمبلغ الذي قمت بإيداعه. ذلك بالإضافة إلى أنك يمكنك الاشتراك في اتصالات USB  مودم مع مجموعة كبيرة من العروض التي تناسب احتياجاتك.

  • عندما يتم تتشغيل الباقة سمارت ADSL    متي يمكنني الدخول على الإنترنت

يمكنك التصفح فوراً عندما يتم تشغيل الباقة سمارت ADSL    من اتصالات وعند تركيب الـراوتر

  • ماذا يحدث عندما أقوم باستخدام خدمة باقة سمارت ADSL    من اتصالات لأول مرة

في حين تشغيل الخط الخاص بك سيقوم أحد ممثلي خدمة عملاء اتصالات بالاتصال بك لمساعدتك في التركيب وسيقوم ممثل خدمة العملاء بتعريفك باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. وإذا قمت بطلب تقني لمساعدتك في التركيب فاتصالات ستقوم بالاتصال بك عندما يتم تشغيل الخط لتحديد الميعاد المناسب لك ليساعدك التقني في التركيب.

  • هل يمكنني إلغاء تعاقد باقة سمارت ADSL    من اتصالات قبل تشغيله

نعم يمكنك انهاء التعاقد مع اتصالات قبل تشغيل الحساب الخاص بك وستقوم باسترداد المبلغ الذي قمت بدفعه لاتصالات ما عدا الشهر الحد الأدنى للاشتراك. لإلغاء الاشتراك يجب الاتصال بخدمة عملاء اتصالات على 777 من أي رقم اتصالات أو 0111234777 من أي محمول آخر أو تليفون أرضي وسيقوم بتحويلك إلى الفرع الرئيسي لتسوية المستردات وإرجاع راوتر اتصالات الذي قمت بتأجيره أو الUSB  مودم المجاني.
لاحظ أنك إذا قمت بإلغاء التعاقد قبل تشغيل راوتر اتصالات الذى قمت بشرائه فلن تسترد ثمنه.

استمتع بخدمات باقة سمارت ADSL    من اتصالات

 

  • هل يجب استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور كلما أردت الدخول على الإنترنت

لا, فإن اسم المستخدم وكلمة المرور مطلوب استخدامهما أثناء التركيب لأول مرة وللوصول إلى صفحة خدماتي.

  • هل يمكنني التصفح عبر جمبع المواقع التي أريد عرضها

بالطبع فإن اتصالات توفر لك خط الباقة سمارت ADSL    بجودة وسرعة عاليتان للاستفادة من المواقع في حدود لا تتعدى القوانين الحكومية والقواعد الأخلاقية. يمكنك الاستمتاع بمجموعة من الخواص الإعلامية وتنزيل ما تريده بسرعة عالية.

  • إذا كان لدي أكثر من جهاز كمبيوتر متصل بنفس خط الباقة سمارت ADSL    هل سيؤثر ذلك على السرعة

كلما زاد عدد الأجهزة المتصلة بخط واحد للباقة سمارت ADSL    كلما انخفضت السرعة.

  • من يمكنه مساعدتي عندما لا يعمل الباقة سمارت ADSL    الخاص بي

اتصل بممثلي خدمة عملاء اتصالات على 777 من أي رقم اتصالات أو 0111234777 من أي محمول آخر أو من أي خط أرضي لتشخيص المشكلة ومساعتك في حلها.

  • ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي

اتصل بممثلي خدمة عملاء اتصالات على 777 من أي رقم اتصالات أو 0111234777 من أي محمول آخر أو من أي خط أرضي للحصول على كلمة المرور أو تغييرها.

  • كيف يمكنني متابعة معدل استهلاكي

يمكنك متابعة استهلاكك من خلال موقع اتصالات.

  • إذا قمت بالاشتراك في عرض الانترنت المنزلي هل يمكنني تحديث الاشتراك إلى الانترنت المنزلي المميز

نعم يمكنك التحديث وذلك بالاتصال بممثلي خدمة عملاء اتصالات على 777 من أي رقم اتصالات أو 0111234777 من أي محمول آخر أو من أي خط أرضي. يتطلب التحديث عدة ساعات وبالتالي سيعاد حساب اشتراكك في خلال الشهر على تكلفة الاشتراك الجديد.

  • إذا قمت بالاشتراك في الانترنت المنزلي المميز هل يمكنني تخفيض العرض إلى عرض الانترنت المنزلي

نعم يمكنك تخفيض العرض وذلك بالاتصال بممثلي خدمة عملاء اتصالات على 777 من أي رقم اتصالات أو 0111234777 من أي محمول آخر أو من أي خط أرضي. يتم التخفيض في خلال ساعات.

الفواتير

  • إذا كنت مشترك في خطوط اتصالات وأردت الاشتراك في عرض الباقة سمارت ADSL     من اتصالات ما هي عدد الفواتير التي سأقوم باستلامها

ستتسلم فاتورة واحدة لكل تعاقد على خط الدفع عند الاستحقاق ولكل حساب باقة سمارت ADSL   . حيث يمكنك متابعة المصوروفات والاستهلاك لكل خدمه وأيضاً اختيار وسيلة دفع مختلفة.

  • متي سأتسلم أول فاتورة

تصدر أول فاتورة في اليوم الأول من الشهر المبلادي التالي لاشتراكك. وستتسلم الفاتورة الخاصة بك في اليوم الأول من كل شهر ميلادي. كما أنك ستتسلم رسالة قصيرة في نفس التاريخ بالمبلغ المطلوب وتاريخ الاستحقاق.

  • إذا قمت بالاشتراك في وسط الشهر هل يجب دفع قيمة الاشتراك للشهر الأول كاملاً

بالطبع لا فالاشتراك لأول شهر سيتم حسابه بدءًا من تاريخ التشغيل.

  • ما هي وسائل الدفع لخدمات الباقة سمارت ADSL    من اتصالات

تسهل اتصالات لك الحياة وذلك بإتاحة وسائل عديدة للسداد وفقاً لإمكانياتك، وهي كالتالي:

  • فروع اتصالات الرئيسية: يمكنك الدفع نقدًا أو بشيك قابل للدفع أو بأي كارت إئتمان مثل الفبزا أو الماستركارد أو أمريكان إكسبريس)
  • الخصم المباشر: يمكنك اختيار دفع فاتورتك الشهرية عن طريق الخصم المباشر لاتصالات من الحساب البنكي الخاص بك أو حساب كارت الائتمان.
  • من خلال البنك: يمكنك أخذ الفاتورة إلى موظف البنك وسداده من خلاله مباشرةً.
  • الدفع نقداً من العمل: يمكنك سداد فاتورتك من حلال عملك وذلك بطلب شركة تحصيل أموال وذلك بتكلفة إضافية.
  • الدفع من خلال الإنترنت: يمكنك سداد فواتيرك باستخدام كروت الائتمان وذلك بزيارة الموقع www.etisalat.com.eg
  • ميكنة دفع كريدي أجريكول:  يمكنك دفع فاتورتك من خلال أي ميكنة دفع كريدي أجريكول مثل فواتير المحمول المدفوعة عند الاستحقاق.
  • كيف يمكنني تغيير وسيلة الدفع

اتصل بأحد ممثلي خدمة العملاء على 777 من أي رقم اتصالات أو 0111234777 من أي رقم محمول آخر أو رقم أرضي.

  • ماذا يحدث لو نسيت الدفع قبل تاريخ الاستحقاق

نحن نتفهم احتمالية نسيانك لسداد الفاتورة قبل تاريخ الاستحقاق لذلك سنقوم بإرسال رسالة قصيرة لتذكرتك بسداد الفاتورة قبل تاريخ الاستحقاق. إذا لم تقم بالسداد حتى الـ28 من الشهر سنقوم بإيقاف خدمة الباقة سمارت ADSL    وسنقوم بالاتصال بك لتذكرتك بدفع الفاتورة. لاحظ أنه في حالة تعليق الخط ودفع الفاتورة سيطلب منك دفع غرامه عند طلب إعادة تشغيل الخط الخاص بك. إذا لم تقم بالسداد في خلال 90 يوماً من تاريخ الإيقاف سنقوم بإلغاء الخدمة نهائياً.

  • للامتناع عن التأخر في الدفع هل يمكنني دفع فواتير الباقة سمارت ADSL    مقدماٌ

نعم تساعدك اتصالات على تسهيل السداد لذلك يمكنك دفع اشتراك 6 أو 12 شهر مقدماً

  • كيف يمكنني متابعة حالة الحساب الخاص بي

يمكنك متابعة حالة الحساب الخاص بك (رصيد الحساب الحالي والرصيد السابق وتاريخ الاستحقاق) وذلك من خلال:

  • الاتصال بأحد ممثلي خدمة العملاء على 777 من أي خط اتصالات أو 0111234777 من أي خط آخر أو تليفون أرضي.
  • الدخول إلى موقع اتصالات وهو www.etisalat.com.eg
  • هل يمكنني تعليق الاشتراك في اتصالات للسفر أو أي أسباب أخرى واستكمالها مرة أخرى

نعم يمكنك تعليق الاشتراك لمدة ثلاثة أشهر ولكن ستقوم بدفع مصروفات الاحتفاظ به. للاستفسار اتصل بأحد ممثلي خدمة العملاء على 777 من أي خط اتصالات أو 0111234777 من أي خط آخر أو تليفون أرضي.

الشحن

  • إذا قمت باستخدام سعة التحميل الخاصة بي للشهر كيف يمكنني إعادة شحن حسابي

عندما تصل إلى الحد المسموح به للتحميل ستقوم بالتحول تلقائياً ومجاناً إلى موقع اتصالات للباقة سمارت ADSL    لشراء جيجابايت إضافية. أولاً سيطلب منك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور وبعد ذلك سيمكنك شراء جيجابايت إضافية وذلك بالضغط فوق شراء باقة جديدة. لاحظ أنة يمكنك شراء جيجابايت واحدة فقط بعد استهلاك الجيجابات التي قمت بشرائها من قبل.

  • كيف يمكنني الدفع لشراء جيجا بايت إضافية

لا تحتاج إلى أي تفاصيل بنكية أو رقم كارت ائتمان. سنقوم بإضة التكلفة على الفاتورة الشهرية التالية.

الانتقال أو الإلغاء

  • إذا قمت باستخدام خدمة الباقة سمارت ADSL    من اتصالات في المنزل ولكن يجب أن أنتقل كيف يمكنني نقل الاشتراك إلى منزلي الجديد

اتصل بأحد ممثلي خدمة العملاء على 777 من أي خط اتصالات أو 0111234777 من أي خط آخر أو تليفون أرضي.

  • كيف يمكنني إلغاء العقد

تحتاج إلى الاتصال بأحد ممثلي خدمة العملاء على 777 من أي خط اتصالات أو 0111234777 من أي خط آخر أو تليفون أرضي لإبلاغهم بقرارك وسيقوم ممثل خدمة العملاء بتحويلك إلى فرع من فروع اتصالات لإعادة الـراوتر الذي قمت بتأجيره وإمضاء إنهاء التعاقد.

  • هل يجب إعادة الـراوتر عندما أقوم بإلغاء التعاقد

يعتمد على الـراوتر الذي قمت باختياره:

  • إذا قمت بتأجير الـراوتر لفترة أقل من 24 شهر: يمكنك إعادته إلى الفرع وإمضاء إنهاء التعاقد أو شرائه. إذا كنت تريد إعادة الـراوتر عليك أن تدفع تكلفة أي تلف قد أصاب الـراوتر
  • إذا قمت بتأجير الـراوتر لأكثرمن 24 شهر: تتملك الـراوتر ولا يجب عليك إعادته.
  • إذا قمت بشراء الـراوتر: يمكنك الاحتفاظ به ولا يجب عليك إعادته.